今次我們透過探訪認識了一位獨居於麗閣邨的梁伯伯，他目前依靠領取綜援金生活。伯伯的身體狀況尚算良好，只有少許老人病需定期覆診。
透過今次探訪，伯伯向我們透露他在續約家居電話計劃時加入了增值服務，電話費因此增加了。並且，電訊商並在推銷過程中答應了伯伯有電話費回贈和禮品贈送。本來，伯伯對新的月費計劃並無太大問題，但後來他覺得增值服務其實對他毫無用處。伯伯表示不太理解月費計劃當中的細節。故此，他對此計劃存有疑問。期後，我們得到伯伯的同意下嘗試替他聯絡相關的電訊商了解。
經過查詢後，電訊商表示沒有承諾伯伯贈送任何禮品。因此，我們將伯伯的情況轉達給電訊商，而他們也答應我們會翻查電話錄音並作出跟進。
期後，我們再到梁伯伯家中探望他。他向我們透露，電訊商答應將電話費的月費降低。至於禮品方面，由於一直無法聯絡之前那位推銷員，所以也沒有下文。而伯伯亦表示能否取得禮物與否其實也沒所謂了。
最後，伯伯感謝我們今次的幫助。而在往後的日子裡，我們會在有其他需要時再協助他。
長者或許不時收到推銷員來電推銷各種電訊服務或遊說你續約。而且，長者有時也難以理解或聽清楚推銷員在電話講述的內容。在此情況下，長者們可以考慮到服務供應商的門市與店員面談，才簽訂服務合約。
此外，如你行動不便並希望透過電話購買或續訂電訊服務，應注意以下事項：
1. 如你難以理解推銷員講述的銷售內容，可與親友一同接聽電話。
2. 切記查核和記錄來電推銷員的身分資料，例如姓名、職銜和員工編號。
3. 口頭合約具有法律約束力！切記要清楚了解所有合約細節才同意簽約或透露個人資料，例如姓名和信用卡資料。
4. 如你希望透過電話續訂任何電訊服務，應先確定現有服務的合約期滿日。
5. 請注意，經電話口頭同意訂購電訊服務後，你應有權獲取書面確認。
如有任何問題或需協助，歡迎大家向我們「舜禹學堂」留言查詢，我們會盡力解答並提供適切的協助。
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