通过一次白云街主动探访认识60岁的王伯伯，他没有子女，视力一级残疾，平时靠亲姐照顾。因王伯需长期吃药，因视力不佳复诊有困难，我们当时帮助他申请家庭医生和家庭病床，便于复诊。王伯刚退休不清楚退休金收款流程，我们陪同他到相关单位咨询，并陪他到银行办理退休金绑定银行账户。
这次电话回访，王伯表示有了家庭医生和家庭病床，现在不用经常到医院开药方便许多；另外退休金现在每月指定划款到银行账户，不用去银行排队，方便多了；其他生活方面因有亲姐帮衬，暂无需要帮忙的地方。
